POLÍTICA DE GARANTIA E TROCAS

 

Teve problema com algum produto comprado conosco? Não se preocupe, faremos o melhor para resolvê-lo rapidamente! Lembrando que só fornecemos garantia em produtos comprados DIRETAMENTE conosco, é importante que você tenha em mãos os seus dados, dados do produto e a nota fiscal da Black Falcon.

Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser informada no e-mail atendimento@blackfalconstore.com.br com as seguintes informações:

  • Nome
  • Telefone
  • Email
  • Endereço
  • Assunto
  • Marca
  • Modelo do produto
  • Número do pedido Black Falcon
  • Número da Nota Fiscal
  • Data de compra
  • Um relato do problema

Todos os produtos do site possuem uma garantia legal de 90 dias, em atenção ao Código de Defesa do Consumidor.

Alguns produtos podem ter uma garantia contratual contra defeitos de fabricação maior do que a exigida pela lei, a qual é autorizada e concedida pelo fornecedor ou fabricante dos produtos.

Informamos que o prazo da garantia contratual poderá variar em virtude do produto adquirido. Tal prazo será informado na nota fiscal da compra e na página do produto no site da Black Falcon.

O prazo total de garantia compreende a garantia legal e a contratual sendo que, um produto que tenha garantia de 12 meses, por exemplo, terá os 90 dias normais exigidos por lei, mais outros 9 meses de garantia contratual.

Se algum defeito aparecer no produto dentro do prazo de 90 dias após a sua entrega os custos de envio para nossa empresa para avaliar a existência do problema ficam por nossa conta

Caso o defeito só apareça após esses 90 dias da entrega, os custos de envio para nossa empresa para avaliar a existência do problema, ficam pela conta do cliente.

Independentemente do prazo o produto deverá ser devolvido com todos os manuais, acessórios e nota fiscal de compra que eventualmente acompanhem o produto principal.

Após o acionamento da garantia, a Black Falcon reserva-se no direito de permanecer com o produto por até 30 dias, a contar do recebimento deste, nos termos do artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor, mas fique tranquilo, faremos de tudo para resolver tudo o mais rápido possível.

Ao ser identificado avaria no produto, a Black Falcon poderá alternativamente e a sua escolha: consertar o produto; enviar um novo produto igual ou superior ao Cliente; ou estornar o valor pago.

Caso não seja constatado o vício no produto, ou ainda, que o vício foi causado por uso indevido pelo Cliente e/ou terceiros, a Black Falcon reserva-se no direito de reenviar o produto ao Cliente, isentando-se da obrigação de troca ou restituição dos valores pagos, bem como das despesas de frete geradas por este reenvio.

Neste caso, também será fornecido ao Cliente termo de constatação que indicará os motivos da perda da garantia.

Para ciência de nossos clientes, a perda de garantia poderá ocorrer se ocorrer:

a) Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação da Black Falcon ou do fabricante;

b) Violação, modificação, troca de componentes, ajustes, consertos feito por pessoa não autorizada ou pelo cliente;

c) Manuseio ou instalação incorreta, em desacordo com o manual;

d) Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados e/ou não aprovados pelo fabricante;

e) Transporte inadequado do produto pelo Cliente que o exponha a trepidações, quedas, umidade, calor excessivo ou excesso de peso sobre o produto ou embalagem, entre outros;

f) Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas ou processadores queimados, trincados, lascados, processadores e placas mãe com pinos e sockets tortos, quebrados, etc.);

g) Danos causados por vírus, malware, spyware, programas maliciosos, etc.;

h) Qualquer outra avaria que não seja classificada como defeito/vício de fabricação.

Esperamos poder ajuda-los da melhor maneira possível e contamos com uma equipe especializada para atender todas as solicitações do começo ao fim.